En Los Maderos de Rubén cada pieza es elaborada a mano con dedicación, utilizando maderas cuidadosamente seleccionadas y tintes naturales preparados en nuestro taller. Por tratarse de un trabajo artesanal, cada creación es única, por lo que pueden presentarse ligeras variaciones en el color, textura o tamaño frente a las imágenes o medidas descritas. Estas diferencias son parte del encanto y autenticidad de la artesanía y no se consideran defectos de fabricación.
1. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
Si el producto presenta un defecto de fabricación.
Si el producto llega con un daño ocasionado durante el envío.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado.
Para solicitar el cambio o devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido, enviando una foto del producto y el número de pedido a nuestro WhatsApp 350 480 6847 o al correo [email protected]
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso ni modificaciones.
2. Proceso y tiempos
Una vez recibido el producto y verificado el caso, te confirmaremos la aprobación del cambio o reposición.
El nuevo envío se realizará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.
3. Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o con diseños desarrollados por solicitud del cliente.
Productos en promoción o con descuentos especiales.
Variaciones naturales en color, textura o tamaño derivadas de los procesos artesanales.
